一、《橙色娘子军》背景介绍

    《橙色娘子军》荆州电视台原创品牌民生新闻栏目《江汉风》的子栏目，2004年《江汉风》改版后，不仅是节目时长、播报方式、内容的变化，更是服务的理念的的变化。“为你为我说实话知冷知热江汉风”这句响亮的口号传遍荆州的大街小巷。从40分钟到60分钟再到70分钟的大型直播民生新闻栏目，《江汉风》始终挺立民生第一线，以贴近与服务为宗旨和理念，报道与百姓生活息息相关、对群众生活有影响的新闻事件。

    为了体现为百姓排忧解难，化解社会矛盾的理念，在《江汉风》改版之时，一档为百姓帮忙的子栏目《官慧帮忙》应运而生了，《官慧帮忙》以主持人官慧为主，她帮老百姓解决遇到的热点问题、难点问题。每周两期。因为解决了很多老百姓反映的问题，有人甚至把官慧看做知心姐姐，不管是生活难题，家庭纠纷、情感难难题观众最先想到的就是官慧，因为及时的化解矛盾，做好了职能部门与市民之间的沟通工作，荆州市信访局还专门聘请了官慧做荆州市信访形象大使。

    2009年底，为了拓宽服务对象的面，解决更多市民的实际困难，遇到的问题。《官慧帮忙》改版升级为《橙色娘子军》，《橙色娘子军》由原先的一人帮忙，到团队帮忙，由点对点的解决单个市民的问题延伸到服务大民生，只要是老百姓关心的问题，就是“橙色娘子军”需要解答，救助的问题。

    在扩大服务面上，《橙色娘子军》形成有效的机制和流程，与荆州市信访局联动、与荆州市市长热线办公室和全市多家窗口服务单位联动，使受助的群众增多了。

    同时，“橙色娘子军”成员，还兼顾了热心大使，形象大使的称号，不仅提供帮忙服务，还关心关注困难群体，组织媒体行动以及公益活动，真心实意为老百姓服务。为了更好的关爱荆州市救助站的流浪儿童，“橙色娘子军”的成员成为了荆州市救助站的名誉站长。从2009年下半年开始，《江汉风》推出了《橙色娘子军》，此栏目每周四期，子栏目以“橙色娘子军帮忙帮到底”为口号，获得了广大市民的高度认可与赞扬。

    二、《橙色娘子军》栏目介绍

    《橙色娘子军》节目内涵：橙色，是《江汉风》的主色调，突出温暖和帮助，节目的定位是“帮忙”，尽力做到事事有结果、事事有效果。节目的立场是“沟通”，“做百姓和政府的桥梁”，“依靠和发动社会各方的爱心力量，形成互帮互助”，《橙色娘子军》努力的方向就是成为沟通的纽带与桥梁、构建和谐社会的践行者。

    《橙色娘子军》成员介绍：“橙色娘子军”不是一个人的符号，而是《江汉风》所有女记者的统称，主要成员为李清华、刘娅、刘然、王洁心和周颖。

    三、《橙色娘子军》事迹介绍

    “橙色娘子军”市民与职能部门的沟通者

    在《橙色娘子军》遇到的求助事件中，很多事件都是办证难，证件包括房产证、土地证、驾照、营业执照、护照等。由于涉及的部门之多，需要准备的证件和繁琐的环节困扰受众的难题，“橙色娘子军”以急市民之所急，紧记市民的托付，跑部门，磨嘴皮，出色的完成了这些工作，并在工作中总结出，办理证件的方式，方法，让很多市民了解到了自己遇到的问题属于哪一类，应该如何解决自己的问题。

    事例：2011年9月初，家住武德路的钱先生跟我们反映,他是恩施人，想把户口挂靠在居住在武德路的爱人这边,但是却发现自己的爱人虽然是荆州市的身份证，家住武德路，却一直没有户口。橙色娘子军接到这个求助后，通过找到武德路居委会了解到，这是荆州沙市两区划分时的历史问题，两边居委会认为钱先生的爱人都不是他们辖区的居民，户口不应该出他们开出，在了解过程中，记者发现，其实不仅钱先生的爱人户口无着落，这个小区里200多人没有户口，为了帮忙这一批群众，秉着不放弃，不退缩、帮忙帮到底的原则，橙色娘子军周颖先后到找了武德路社区居委会7次，解放路街道3次，沙市区政府3次，先后播发了《家住武德路 办证两不管》、《家住武德路 到底谁来管》、《家住武德路 户口终于有着落了》等新闻，经过报道引起荆州区沙市区的高度重视，经过区与区之间，街办与街办的协调处理，钱先生爱人的户口问题终于得到了解决。200多户居民的户口问题得到了圆满解决。

 “橙色娘子军” 情感纠纷、家庭矛盾的化解者 

    在日常的求助信息中，“橙色娘子军”也会经常接到家庭求助的信息，因为夫妻、子女沟通问题，导致家庭矛盾激化，接到这样的信息，“橙色娘子军”也会根据家庭出现的问题而采取相应的情感救助，做好家庭成员之间的沟通工作，在化解家庭矛盾之中，总结出了一套，家庭成员相处的方式，方法，受到了观众好评。

    事例：2010年12月22日，娘子军成员王洁心，接到了一个报料，一对重新组合的家庭产生了矛盾，胡师傅的爱人尹女士离家出走，起因是尹女士养了一只兔子，胡师傅不让他养，在记者调查中发现，家庭矛盾的根源是家庭中的钱谁来管的问题，俗话说清官难断家务事，对于这种家庭琐事，没有谁对谁错，只有双方共同妥协来维护家庭的稳定，在记者的沟通下，尹女士回到了家，胡师傅也让了一步，保证两人共同监管夫妻共同的财产。

    “橙色娘子军”涉及民生公众信息、实用信息的发布者

   因为信息的发布的渠道不多，，市民经常会询问一些跟自己生活息息相关，涉及大民生的信息，如：公交车怎么改道了？低保领取的标准？申请经济适用房的要求是什么等等，这样的求助，对象虽然是一人，但是服务的受众却是多人。遇到这种情况，“橙色娘子军”也充当起了包打听的角色。

 事例： 2011年11月20号，记者接到观众的求助，他们反映，西干渠上的江汉北路桥正在修建，可不知为什么突然停工了，这座的修建，关系着两岸群众的正常生产生活，为此，“橙色娘子军”成员周颖找到了施工方，并打听到了准备开通的时间，以及停工的原因，及时编发了这条新闻，引起了附近观众的好评。

    就业问题是困扰市民的大问题，找什么工作，怎么找工作，需要什么技能，都是市民关心的问题，为了解决这些问题，“橙色娘子军”与荆州市劳动就业部门联动，深入厂区，了解需要人员的单位的生产生活情况，待遇薪资问题，为市民提供了一个了解企业的机会，方便就业的平台。每年的年初，“橙色娘子军”都会与相关部门联动，开展招聘会，促进就业。

    “橙色娘子军”群众利益的维护者

    农民工是困难群体，每年年关将至，一年到头，他们就指望着自己能够拿回属于自己的那份工资。为了让他们早日回家团圆，“橙色娘子军”联合劳动保障部门、司法部门帮助他们讨工资，同时在讨要工资的过程中，分析和盘点讨工资的难点到底在哪？如何形成长效的监管机制，农民工在维护自己的合法权益过程中应该怎么规避风险等。不仅是在讨薪的过程，“橙色娘子军”成为群众利益的维护者，在日常的帮忙过程中，在人情与法理中，合情合理的去帮忙救助对象。

    事例：2010年年底，娘子军刘娅开始帮助农民工讨要工钱，一个多月的时间里，穿梭在荆州市的各个角落，走访于各个企业和劳动监察大队，帮助农民工讨要到了几十万血汗钱。2011年1月13日，一位来自沙市区锣场镇的女士找到了娘子军，说自己的儿子现在得了重病，急需医药费，可是包工头却迟迟不付工钱，看着病床上的儿子一日比一日消瘦，这位母亲无奈之下，找到了娘子军，娘子军刘娅随后在1月13日当天、1月14日、1月16日和1月17日四天时间里帮助这位母亲寻找包工头，终于在17日那天拿到全部欠款4700元。在之后的1月23日，娘子军刘娅又帮助重庆的20多位农民工讨要到了20万的工钱，让大家都能够安心回家过年。

    “橙色娘子军”帮扶困难的群众的先行者

    在每个城市都有一些生活贫困的群体，他们需要得到社会的关爱与救助，为了体现这种关爱，在特别的节日里，“橙色娘子军”都会发起爱心行动，温暖困难群众，送礼品，拜年，完成心愿等，发起帮扶困难群众的爱心行动，成为困难群众可依靠的知心人。

    事例：2010年12月20日，橙色娘子军发起圣诞圆梦行动，号召爱心人士帮助残联康复中心的17个孩子实现了圣诞愿望，之后爱心接力棒继续传递，我们又帮助荆州市救助管理站的孩子们实现了圣诞愿望。除了圣诞节，以后的每个节日，娘子军都会发起爱心行动，将温暖传递。如：“六一”儿童节，“国庆节”前后等。

 “橙色娘子军”公益活动的践行者

     公益活动体现了一个媒体的品质，媒体担当与责任的体现，通过公益活动，可以有效的塑造及引导市民价值观。“橙色娘子军”做为《江汉风》服务品质的具体表象，以高度的社会责任感去践行公益活动，如每年的“送农民工回家”行动、“爱心送考”行动等。

    事例：2011年5月28日，《江汉风》“橙色娘子军”携手大明眼镜“橙”心倡议，为高考学子爱心送考，在全市范围内征集了50名爱心车主，参与“橙丝带-爱心送考”公益活动，橙色娘子军与高考学子一路随行，将他们送进了考场，安心高考。2011年春节前，“橙色娘子军”参与了“送农民工回家”活动，并到农民工家中感受他们的年味，让更多的人关注这个群体。

    四、创新帮忙方式拓宽帮忙渠道塑造栏目品牌《橙色娘子军》任道重远

    截至2011年12月31日，《江汉风》帮忙节目共计播发节目300多条，而提档升级后的《橙色娘子军》共为市民成功帮忙100多次，“橙色娘子军”们得到了社会各界的广泛认可，为营造和谐社会环境、促进社会稳定做出了重要贡献。同时“橙色娘子军”的爱心公益行动，也获得了良好的口碑，市民的广泛赞誉。市民遇到问题时，往往会拨打8234567，向“橙色娘子军”求助。

    经过一年多的运作，《橙色娘子军》的日常节目制作流程已经很顺畅。在长期的合作中，娘子军与各职能部门也建立了良好的合作关系，既做好了节目，也起到宣传作用，也能为今后帮助更多的市民解决问题奠定基础。

    今后，橙色娘子军成员们也将继续秉承“橙色娘子军，帮忙帮到底”的宗旨，扎根社区，扎根居民心中，急百姓之所急，想百姓之所想，解决居民实实在在的困难和问题，让居民有困难的时候，就想到橙色娘子军。 2012年《橙色娘子军》在现有的版块构架下，尝试一些新的帮忙方式，开发行政资源，拓宽帮忙路径。同时，以公益行动，媒体行动推广品牌形象。其核心的目地和用意就是真心实意的帮忙，为构建和谐社区，和谐社区而努力！